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提高接单质量只需3招,高分才能轻松接单

驾考资讯网约动态正文
 2019-09-11 16:16:10

每一个在滴滴平台上做网约车司机的车主,应该对“服务分”这个词并不陌生,一位司机的服务分,关系到他的接单数量和接单质量。

按照滴滴的派单规定,相同情况下,滴滴会优先将订单派给服务分高的司机;当订单较多的时候,滴滴会筛选出优质的订单,优先派给服务分高的司机。本期,网约车宝典小编就给各位司机讲讲如何提升服务分。

根据滴滴服务分的影响因素来看,订单投诉、有责取消和乘客评价就是我们提升服务分的切入点。

(排除少数的极端用户恶意投诉、取消订单、差评的情况)

1、订单投诉

一般乘客会投诉司机,无外乎这几点原因:司机不熟悉路线、司机绕路、司机的服务态度较差等,这些问题都需要司机从自身找到问题,端正自己的服务态度,一般不是问题。

2、有责取消

一般都是司机自己取消订单会影响到有责取消的指数,所以在司机自己发现将会堵车、晚到的时候,最好提前电话通知乘客,说明情况,如果乘客同意主动取消订单,也不会影响司机的服务分。

注意:乘客同意取消的订单不影响有责取消的前提是司机的车必须朝着乘客的指定位置行驶。

3、乘客评价

乘客评价一般适合订单投诉挂钩的,如果司机的服务态度和服务质量都没有什么问题,一般乘客都是会给予较高的评价的。

根据很多司机朋友的反馈,自己的服务分几乎都是受投诉和评价的影响而大幅波动,所以想要提升服务分,关键还是提升自己的服务质量。

最后,网约车宝典小编想要提醒各位滴滴司机,不是说服务高就一定好的,有时候在订单量较少的情况下,由于滴滴会优先给服务分高的司机派单,但是这个订单的距离说不定还在3公里之外,司机朋友接到这种订单也不见得是件好事。

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