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滴滴安全管理整改工作总结:客服团队扩大至9000人 144城市获网约车牌照

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 2019-10-25 08:24:52

10月25日早间消息,滴滴今日早间公布安全管理整改工作总结报告,从七个方面27项工作进行了整改落实。报告显示,对比整改前,平台证数量实现“翻一番”,目前在144个城市取得《网络预约出租汽车经营许可证》。此外,滴滴客服团队扩大至9000人。

在安全方面,滴滴成立了集团和各事业部各级安全委员会;推出了“加密行程录音、录像”“醉酒报备”“黑名单”等新功能。并加强警企合作,优化警方调证流程;提升客服处置效率;增强线上、线下司乘安全教育。

经过一系列整改措施,安全响应方面,对于疑似安全进线,可在10分钟内升级流转至安全响应团队,并在约130分钟内处理完毕;涉性案件方面,今年上半年滴滴网约车涉性类犯罪案件比去年同期下降了七成;警企合作方面,98%的调取证据工单都在10分钟内完成,平台上的案件破案率保持100%,协助警方破获“黑产”案件12宗,抓获嫌疑人179名。同时,司机端行程录音功能已覆盖所有订单,录像功能覆盖约40%订单,录音录像数据可用率约为85%,全程加密。无差评行程的录音录像数据,将会在7天内删除。

合规方面,对比整改前,平台证数量实现“翻一番”,目前在144个城市取得《网络预约出租汽车经营许可证》。同时,持续清退平台上不符合《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》要求的司机和车辆,实施了派单合规性引导,逐步减少了对不合规人员和车辆派单。

滴滴持续组织媒体开放日活动,向公众公布整改情况,接受社会监督。在2019年7月2日、7月18日以及9月9日,滴滴先后组织了“网约车安全整改300天”、“顺风车安全整改325天”以及“客服开放日”三场媒体开放日。

此外,滴滴在乘客App内上线试运行“安全发布”项目,目前已发布三期报告,分别是2019年一季度《车内冲突安全透明度报告》、2019年上半年滴滴与警方携手共建安全六项进展以及2019年一季度《滴滴协助寻找“失联”用户数据透明度报告》,持续向公众公开、透明平台安全运营情况。

2019年8月31日,中国交通运输协会在北京组织召开了滴滴网约车顺风车安全管理整改工作专家评审会。专家组对整改工作给予了积极评价,也提出了宝贵建议,滴滴将持续加强巩固整改结果。目前限时整改项全部完成;持续推进项均取得阶段性结果,并持续优化。

就整改要求,结合专家评审意见、以及乘客、司机、合作伙伴和社会各界的批评与监督,滴滴形成了《安全管理整改工作总结报告》,呈报交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室,并向社会公开安全管理整改工作总结报告、专家组评审意见和专家名单,诚恳接受监督。

安全工作永无止境,合规推进更须常抓不懈,滴滴将始终保持敬畏之心,不断提升安全管理能力,将安全理念融入到血液中,根植于企业文化里,尽最大努力与社会各界携手,共治、共建、共享安全文明出行。

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