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滴滴发布官方致歉信,顺风车要回归了吗?

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 2019-04-15 13:43:04

4月15日18点左右,滴滴顺风车负责人张瑞通过官方微博、微信发布了“滴滴顺风车致大家的一封信”,公布整改进展,提出五大整改方向。公开信称,过去这段时间滴滴顺风车落实了一系列产品整改措施,包括限制接单次数,规定车主在常用的路线上搭载乘客;去掉个性化头像、性别等个人隐私相关信息的显示等。

这封以滴滴顺风车事业部总经理张瑞身份发布的公开信称,“我们做顺风车产品的初心,是想把闲置的资源盘活,是帮车主通过分享空座实现分摊出行成本,帮乘客更便捷地出行。但悲剧的发生,让我们意识到,我们在追求规模增长的过程中丢掉了应有的敬畏之心,我们并没有真正理解这个行业,没有认识到线下出行场景的复杂性,忽视了应尽到的责任。再次说声对不起,我们辜负了用户的信任。”

张瑞说:“过去这段时间,我们不断反思,去深入理解车主和乘客在线下出行的安全需求。也咨询了很多行业专家的意见,向其他企业学习,把好的建议落实在我们的产品整改中。”

在整改方向中, 张瑞说:1、回归顺风车本质,尽全力抵制非法营运;2、去掉个性化头像、性别等个人隐私相关信息的显示;3、用户准入信息筛查持续加强,尽最大努力杜绝人车不符;4、加大客服资源投入,提高客服处置能力;5、提升应急处置能力,优化调证流程。

该公开信是否意味着滴滴将重新上线顺风车业务?滴滴方面回应称,目前顺风车仍然在全力投入安全整改中,暂无具体上线时间表。“后续我们会逐步公布更多产品改进方案和安全策略,广泛征求社会各界意见。”

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